北京哪家医院白癜风好 http://baidianfeng.39.net/index.html浙江24小时-钱江晚报记者叶晨鲁佳
今年4月，江苏省消保委发布了一份调查报告，提出“提早改签但仍收取高额改签费用”、“特价机票无法退改签”等消费情现状在不合理性，矛头直指航空公司与在线旅行商现有的机票退改签制度。对此，7月17日民航局发布了“关于改进民航票务服务工作的通知”，要求航空公司制定机票退改签收费“阶梯费率”，不能简单规定特价机票一律不得退改签，并明确在线旅行社平台销售代理企业严禁在“退改签”服务中向旅客加收额外费用。
这一举措赢得了众多网友的支持。不过，由于相关规章尚未正式出台，当前票务服务的革新要求还需航司与旅行商的“自觉”。近半个月时间过去，它们是否做出了回应？钱报记者做了一份调查。
多家航司做出表示
加入更多人性化考虑
年施行的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定，旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费；但年修订时，这一条款被删除，所以目前国内并没有统一的退票费用规则，实际操作中由各航空公司单方面决定，一些代理企业的各种不合规操作也助推了乱象。
时过境迁，民航业与旅游业亟待一份新的规章适应当前的市场需求。据民航局数据显示，年上半年，国内旅客运输量已达2.97亿人次，在大众旅游时代下，打“飞的”去旅行已经普及；而实行机票退改签收费“阶梯费率”，反映的其实是民航局对航司、涉及机票业务的代理商提出了人性化服务方面的新要求。
“我们公司的退改签规则均满足行业主管部门的目前政策要求，并且做过人性化调整。”浙江长龙航空方面透露，“比如我们针对临时的病退旅客，原来是要求旅客提供病历的原件，但发现实际操作过程中快递遗失、医疗保险报销等因素给旅客带来了极大的不便。结合这一情况，我们后来就改成了由旅客提供扫描件即可，可以通过电子传输或者快递都可以。”
“还有一点是，很多旅客都曾遇到找售票点或者找OTA平台进行退改签等服务，结果却碰到踢皮球的状况。针对这一实际问题，长龙航空不但严格要求自有平台做到快速处理，更是要求我们的票务代理公司也按规定及时给予旅客办理。”
针对近期民航局下发的改进民航票务服务工作通知，长龙航空方面既表示会继承原来的人性化服务体系，也会结合新规，在规定时间内对公司的退改签政策做出落实细节的调整。
接受钱报记者的采访时，厦门航空方面也做出解释：“厦航原本实施的就是按照不同票价和退票时间点，收取不同的费用，只针对很低折扣的机票才不准退改签。”他们也表示：“目前我们也在调整退改签政策，这个没有与其它航司进行协商，会根据民航法规和自身情况调整政策。”
同时，南方航空最近也在APP和官方
